دستیار پشتیبانی مبتنی بر اسناد شما
پاسخهای دقیق، از روی اطلاعات خودِ کسبوکار شما
اسنادتان را بالا میگذارید — قیمتها، شرایط گارانتی، سؤالهای پرتکرار، یا حتی صفحههای سایتتان. همنگار پاسخها را فقط و فقط از همانها میسازد؛ جایی که نمیداند، صادقانه میگوید نمیداند و کاربر را به تیم شما وصل میکند.
بدون نیاز به کارت بانکی — با یک سند شروع کنید و همانجا تستش کنید.
قدرت هوش مصنوعی
چرا جوابش با یک چتبات معمولی فرق دارد
یک چتبات عمومی از دانش کلیاش حدس میزند و وقتی نداند، با اطمینان اشتباه میگوید. همنگار قبل از هر پاسخ، داخل اسناد خودِ شما دنبال بخش مرتبط میگردد و فقط از همان مینویسد.
-
۱
سند شما
PDF، Word، متن ساده — یا آدرس سایتتان را بدهید تا صفحههایش خودش خوانده شود.
-
۲
تبدیل به بردار معنایی
هر سند به قطعههای کوچک شکسته و به بردار تبدیل میشود، تا جستوجو بر اساس «معنا» ممکن شود نه تطابق کلمه.
-
۳
جستوجوی معنایی
سؤال کاربر هم بردار میشود و نزدیکترین قطعهها پیدا میشوند — حتی وقتی کاربر کلمهٔ دیگری بهکار برده باشد.
-
۴
پاسخ فقط از همانها
مدل زبانی همان قطعهها را میبیند و از رویشان جواب مینویسد. اگر هیچ قطعهای به سؤال ربط نداشت، پاسخی ساخته نمیشود.
«نمیدانم» هم یک پاسخ درست است
وقتی هیچ بخشی از اسناد به سؤال ربط کافی نداشته باشد، ربات بهجای حدسزدن امتناع میکند و کاربر را به پشتیبانی انسانی ارجاع میدهد. این تصمیم را هم میتوانید در پنل ببینید: امتیاز شباهت، قطعههای بررسیشده، و اینکه دقیقاً چرا اینطور جواب داد.
کانالها
یک ربات، دو جا
همان اسناد، همان لحن، همان قوانین. کانال دوم یعنی یک جای دیگر برای همان ربات، نه یک ربات دوم که باید جدا تنظیمش کنید.
ویجت وبسایت
یک خط کد در سایتتان. دکمهٔ شناور با رنگ و آیکون خودتان، و پنجرهٔ گفتگو داخل iframe تا CSS سایت شما و ویجت هیچوقت به هم نریزند.
ربات تلگرام
رباتتان را با @BotFather بسازید و توکنش را در پنل بگذارید. از همان لحظه، همان دستیار داخل تلگرام هم جواب میدهد.
سقف پیام هر گفتگو، آمار، و صف ارجاع به پشتیبانی روی هر دو کانال یکسان کار میکند.
کاستومایز
ویجت شبیه سایت شماست، نه شبیه ما
ظاهر ویجت کاملاً در اختیار شماست — رنگ برند، آیکون دکمه، محل قرارگیری، نام و تصویر ربات، و لحن پاسخها.
رنگ و شکل
رنگ اصلی، شکل گوشهها، اندازه و فاصلهٔ دکمه از لبهٔ صفحه.
هویت ربات
نام نمایشی، تصویر، پیام خوشآمد، و نشان دعوت کنار دکمهٔ شناور.
لحن پاسخ
صمیمی، رسمی یا کوتاه — بهعلاوهٔ دستورالعمل اختصاصی خودتان.
تم روشن و تیره
روشن، تیره، یا خودکار بر اساس تنظیم دستگاه بازدیدکننده.
پیشنمایش زنده کنار همان فرم است؛ نتیجه را قبل از ذخیره میبینید.
پشتیبانی انسانی
جایی که کار از ربات برنمیآید، آدمها را صدا میزند
ربات قرار نیست جای تیم شما را بگیرد. قرار است سؤالهای تکراری را بردارد و بقیه را دستبهدست به شما بدهد.
- وقتی کاربر کلمههایی مثل «پشتیبان» یا «صحبت با انسان» را میگوید.
- وقتی ربات چند بار پشت سر هم نتوانسته جواب بدهد.
- گفتگو در «صف نیازمند رسیدگی» پنل مینشیند تا تیم شما ادامهاش را ببیند.
قانونها را خودتان مینویسید: کلمهها، تعداد امتناعها، و متنی که به کاربر گفته میشود.
امنیت داده
دادهٔ شما فقط مال شماست
اسناد هر کسبوکار در فضای جدای خودش میماند و پاسخها فقط از همان ساخته میشوند. هیچ اطلاعاتی بین مشتریها قاطی نمیشود.
جداسازی کامل
هر جستوجو به اسناد همان کسبوکار محدود است — نه بهعنوان یک فیلتر روی نتیجه، بلکه در خودِ پرسوجو.
دامنههای مجاز
ویجت فقط روی دامنههایی که خودتان تأیید کردهاید بالا میآید؛ کپیکردن کد در سایت دیگری کار نمیکند.
محتوای سند، دستور نیست
اگر داخل یک سند جملهای شبیه دستور باشد، بهعنوان متن خوانده میشود نه فرمان — همانطور که تلاش برای تغییر نقش ربات هم رد میشود.
با یک سند شروع کنید
حساب بسازید، اولین سندتان را بالا بگذارید و همانجا در صفحهٔ «آزمایش و آموزش» از رباتتان سؤال بپرسید. اگر جوابی را نپسندیدید، همانجا بگویید چه چیزی باید فرق کند.